Admisibilidad
Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas directamente a nuestra empresa.
1- Período de Garantía:
Solo aceptamos devoluciones de productos con defectos de calidad dentro de un período de garantía de 15 días hábiles después de recibir el producto.
No nos hacemos responsables de los daños causados por un manejo inadecuado durante el transporte o después de la recepción del producto.
2- Proceso de Notificación:
Si encuentra un defecto de calidad en el producto recibido, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico: ventas@ferresp.com, en un plazo de 15 días hábiles después de recibir el producto.
Además, por favor, proporcione la siguiente información:
• Fotografías del producto.
• Cantidad recibida en comparación con la cantidad defectuosa.
• Número de factura.
• Número de lote.
• Descripción detallada del defecto encontrado.
Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas directamente a nuestra empresa.
1- Período de Garantía:
Solo aceptamos devoluciones de productos con defectos de calidad dentro de un período de garantía de 15 días hábiles después de recibir el producto.
No nos hacemos responsables de los daños causados por un manejo inadecuado durante el transporte o después de la recepción del producto.
2- Proceso de Notificación:
Si encuentra un defecto de calidad en el producto recibido, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico: ventas@ferresp.com, en un plazo de 15 días hábiles después de recibir el producto.
Además, por favor, proporcione la siguiente información:
• Fotografías del producto.
• Cantidad recibida en comparación con la cantidad defectuosa.
• Número de factura.
• Número de lote.
• Descripción detallada del defecto encontrado.
Procedimiento de Devolución
En caso de que su solicitud sea admisible, nuestro equipo de servicio al cliente le notificará y le indicará la categoría asignada al defecto declarado (crítico, mayor o menor). Luego, procederemos a determinar el mejor método para atender su solicitud.
Si se determina que la devolución del producto es necesaria, asegúrese de que los productos devueltos estén en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
Se enviarán la carga y los productos a devolver a la siguiente dirección: Cafetal 399, Granjas México, Iztacalco, 08400 Ciudad de México, CDMX, México.
En caso de que su solicitud sea admisible, nuestro equipo de servicio al cliente le notificará y le indicará la categoría asignada al defecto declarado (crítico, mayor o menor). Luego, procederemos a determinar el mejor método para atender su solicitud.
Si se determina que la devolución del producto es necesaria, asegúrese de que los productos devueltos estén en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
Se enviarán la carga y los productos a devolver a la siguiente dirección: Cafetal 399, Granjas México, Iztacalco, 08400 Ciudad de México, CDMX, México.
Envío de Devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que hayamos cometido un error en el envío.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y considerar adquirir un seguro de envío para los productos que devuelve.
Ante cualquier duda o incoveniente, comuníquese con nosotros mediante vía teléfonica número de teléfono: (+52) 55 6255 5097.
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Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y considerar adquirir un seguro de envío para los productos que devuelve.
Ante cualquier duda o incoveniente, comuníquese con nosotros mediante vía teléfonica número de teléfono: (+52) 55 6255 5097.